一、項目信息
采購人： 肥東縣人民政府辦公室
項目名稱：肥東縣12345熱線話務等整體外包服務項目
擬采購的貨物或服務的說明：
標的名稱：肥東縣12345熱線話務等整體外包服務項目
數量：1
單位：項
預算金額：2047000 元
貨物或服務的說明：肥東縣12345熱線受理中心服務座席18個，負責電話接聽受理、網絡平臺工單轉辦、工單審核反饋、電話回訪群眾及數據統計工作。依據近年來群眾訴求量增長趨勢，預測今后3年年均訴求量將超15萬件，需要工作人員18名（含1名管理人員）。項目采購需求包括但不限于人工成本、辦公設施、通信費用、軟件維護等費用。肥東縣12345熱線受理業務整體外包項目，包括12345熱線有關軟件開發升級、硬件設施維護，通訊電路及電話受理中心人員選用、培訓、管理。12345熱線電話及網絡工單的受理、分派、審核、質檢、回訪、督辦、知識庫內容更新、受理數據統計分析等。肥東縣12345熱線中心安排的其他工作。
采用單一來源采購方式的原因及說明：1、本項目特殊要求
12345電話受理中心整體服務外包項目，包括但不限于12345熱線有關軟件開發升級、硬件設施維護，通訊電路及電話受理中心人員選用、培訓、管理。12345熱線電話及網絡工單的受理、分派、審核、質檢、回訪、督辦、知識庫內容更新、受理數據統計分析等。肥東縣12345熱線中心安排的其他工作。肥東縣12345熱線服務作為合肥市12345熱線服務的縣級分平臺，需要與合肥市12345統一管理平臺進行無縫對接，同步數據接入、整合、共享，與市12345熱線形成合力，同頻共振、提高工作效率。為保障12345熱線服務延續不斷檔，保持與合肥市12345熱線的一致性，肥東縣12345熱線受理業務整體外包項目擬采用單一來源采購，方式可行。
2、供應商的優勢
自2008年成立以來，合肥市12345熱線中心熱線受理業務外包給中國移動通信集團安徽有限公司，并于2019年7月擴充人員規模及進行軟件開發升級。最新一期政府采購熱線服務外包人員共800名，每年外包費用為9576萬元。同時，肥西縣、長豐縣、廬江縣、新站區、經開區、蜀山區、高新區12345熱線也已分別比照合肥市將12345熱線受理業務通過單一來源采購方式整體外包給中國移動通信集團安徽有限公司合肥分公司。目前，該公司擁有一定數量熟悉政府部門職責、掌握政策法規、多年從事熱線工作的員工，已建立起一整套用人招聘、培訓、質檢、績效、回訪等管理體系，運營經驗豐富。
3、相關法律、政策及文件
經論證小組論證，一致認為該項目符合《中華人民共和國政府采購法》第三十一條和《中華人民共和國政府采購法實施條例》第二十七條規定，“只能從唯一供應商處采購的，是指因貨物或者服務使用不可替代的專利、專有技術，或者公共服務項目具有特殊要求，導致只能從某一特定供應商處采購。”可以采用單一來源方式采購。
二、擬定供應商信息
名稱：中國移動通信集團安徽有限公司
地址：安徽省合肥市黃山路609號
三、公示期限
2025年04月08日 至 2025年04月15日
四、其他補充事宜
無
五、聯系方式
1. 采購人
聯系人：陶慧
聯系地址：肥東縣店埠鎮龍泉路8號
聯系電話：0551-67726695
2. 財政部門
聯系人：政府采購監管科
聯系地址：肥東縣店埠鎮龍泉東路8號縣政務辦公區8號樓
聯系電話：0551-67737889
3. 采購代理機構（如有）
聯系人：/
聯系地址：/
聯系電話：/
六、附件
專業人員論證意見（格式見附件）
注意：任何供應商、單位或者個人對采用單一來源采購方式公示有異議的，可以在公示期內將書面意見反饋給采購人、采購代理機構，并同時抄送相關財政部門。